Tema
Divergências de repasse
Em uma frase: o filtro que mostra os pedidos em que o marketplace pagou diferente do combinado.
Onde fica: Conciliação — filtro de divergências
O que conta como divergência
O marketplace informa um valor de repasse (o escrow). Depois credita. Quando os dois números não batem, o pedido é marcado como divergente.
Na tela, o marcador ✓ "Bate exatamente" identifica os pedidos em que o esperado e o recebido coincidem. O filtro de divergências mostra justamente o contrário.
Conciliação com o filtro de divergências ativo, mostrando pedidos em que o recebido difere do esperado.
Arquivo:
Arquivo:
public/img/financeiro/divergencias.pngAs causas, da mais comum para a menos
1. Taxa cobrada depois
A plataforma aplica um desconto retroativo — ajuste de comissão, taxa de programa, cobrança de campanha. É a explicação mais frequente e geralmente legítima.
2. Devolução parcial
O comprador devolveu parte do pedido. O repasse vem reduzido, mas o escrow original continuava cheio.
3. Ajuste de frete
O peso ou a dimensão declarados diferem do medido pela transportadora, e a diferença é cobrada de você depois.
4. Cupom ou subsídio recalculado
Promoções em que a plataforma banca parte do desconto às vezes são acertadas depois, com valor diferente do previsto.
5. Erro do marketplace
Existe, e é minoria. Mas quando acontece, só aparece para quem confere.
O que fazer
Diferenças de centavos são arredondamento. Ignore.
Diferenças pequenas e recorrentes costumam ser uma taxa que você não sabia que existia. Vale identificar qual é — se ela incide em todos os pedidos, o impacto anual não é pequeno.
Diferenças grandes ou isoladas merecem investigação:
- Abra o detalhe do pedido e veja o que mudou
- Confira o extrato — o desconto pode estar em um lançamento separado
- Verifique se houve devolução naquele pedido
- Persistindo sem explicação, abra chamado no marketplace com o número do pedido e os dois valores
Uma rotina mensal
Uma vez por mês, com o mês fechado:
- Abra a Conciliação, plataforma por plataforma
- Ative o filtro de divergências
- Ordene pela maior diferença
- Investigue as cinco maiores
Os casos grandes concentram quase todo o valor. Conferir os cinco maiores leva minutos e é onde o dinheiro está.
Por que isso passa despercebido
Sem conferência, o desconto retroativo é invisível: ele não aparece como cobrança, só como um repasse um pouco menor. Some isso em centenas de pedidos por mês e o valor deixa de ser irrelevante — mas ninguém percebe, porque nunca houve uma linha dizendo "você pagou isso".